Yellow Stone

Product Manager (Customer Care) (Yellow Stone)

Share on

About

  • Location
    Kiev, Kyiv City, Ukraine
  • Category
    Middle
  • Employment type
    Full time

Skills

  • Коммуникабельность
  • менторинг
  • Обучение сотрудников

Description

Yellow Stone — продуктовая IT-компания, которая разрабатывает эффективные решения и инструменты для продвижения и поддержки бизнеса в игровой индустрии.

Компания ищет специалиста, который станет носителем знаний о наших проектах. Целью менеджера будет повышение качества обслуживания в Customer Care.

Продукт компании — технологическая платформа для бизнес-решений, построенная по модульной архитектуре, которая позволяет создавать новые и поддерживать существующие B2B продукты наших клиентов с минимальными затратами времени и ресурсов.

 

Задачи:

  • плотное взаимодействие с тренерами, QA, TL’ами по повышению качества обслуживания клиентов. Регулярные тренинги и продуктовые аттестации;
  • продуктовая база знаний: систематизация существующей базы знаний, выявление пробелов, наполнение недостающей информацией и дальнейшее её развитие;
  • контроль качества обслуживания: вычитка чатов/писем, прослушивание звонков с целью выявления слабых мест и пробелов в знаниях;
  • проведение аналитических разборов: работа с качественными KPI продукта по части службы поддержки;
  • помощь в разборе сложных кейсов от Customer Care. Идентификация слабых мест на продукте, формирование предложений улучшений на основании customer voice.

 

Требования:

  • опыт работы: в службе поддержки на позиции TL, QA, тренера;
  • english: fluent (доп языки deutsch, spanish приветствуются);
  • опыт работы с native-speakers;
  • готовность к командировкам в Днепр, Запорожье;
  • коммуникативные навыки: умение вести диалог, четко доносить свои мысли, обучать простыми словами

 

Компания готова предложить:

  • компанию на высоком этапе развития с четкой стратегией и фокусом;
  • большую команду специалистов высокого уровня. Сплоченный, дружный коллектив. Менторинг на период адаптации и дальнейшую поддержку руководителя;
  • высоконагруженные проекты (в команде customer care 60 человек и она постоянно растёт);
  • качественный опыт в международном сегменте: мы работаем на рынках от Новой Зеландии до Канады;
  • глубокие знания предметной области со своей стороны. Все инструменты, знания, возможности и полномочия для достижения целей;
  • влияние на финансовые показатели проектов и ежедневно виденье результатов своей работы;
  • оплату 50% стоимости занятий по иностранным языкам;
  • финансовую поддержку хобби, компенсацию 50% спортивного абонемента
    материальную помощь при создании семьи и рождении ребёнка.

Success Apply

Attach file to your profile:
Test task
Add test task
Resume
Attach resume

Thank you!

Your files were successfully sent

Oops!

An error occurred while sending your files