Consultant Auto

Agent Centre D'appel - Laval (Consultant Auto)

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  • Location
    Laval, QC, Canada

Description

Nous cherchons un(e) Agent(e) Centre d'Appel bilingue permanent à Laval. Le/la titulaire du poste agira en tant que principal point de contact pour les clients potentiels et existants d'un concessionnaire d'automobile. Il / elle doit prendre en charge les opportunités d’affaires entrantes et en favoriser la conversion en rendez-vous qualifiés. Il / elle doit répondre aux appels et aux courriels des clients, initier des appels afin de planifier et confirmer des rendez-vous.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux courriels et appels téléphoniques des clients ayant démontré un intérêt envers les produits de l’entreprise;

• Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations, promouvoir des occasions d’affaires ou pour planifier et confirmer un rendez-vous;

• Cerner les besoins des clients et leur transmettre les informations pertinentes sur les véhicules offerts;

• Assister les clients lors de leur navigation sur le site internet;

• Clavarder en ligne avec les clients qui naviguent sur le site internet de l’entreprise;

• Fournir des renseignements aux clients sur les véhicules automobiles et les prix;

• Inscrire au logiciel prévu à cette fin le résultat de chacune des communications avec un client et faire les suivis nécessaires;

• Bâtir et maintenir une relation d’affaire et de confiance avec les clients;

• Transmettre la rétroaction des clients concernant le service aux personnes appropriées;

• Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel;

EXIGENCES

• être bilingue (avoir un très bon anglais français écrit et parlé)

• appliquer les bonnes pratiques pour des appels sortants et rentrants, courriels et campagnes,

• être positif, surtout en parlant au téléphone, être bien organise et dynamique

• être capable de faire un grand nombre d’appels (minimum 40 – 50 appels par jour)

• apprend vite et relève les nouveaux défis

• capable de travailler avec multiples logiciels informatiques

• attitude professionnelle, intérêt démontré dans le monde de l’automobile

• excellente communication (oral et écrit)

• personne qui aime dépasser des objectifs

• expérience dans un centre d’appel un atout.

Salary Compensation

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, 40 heures par semaine, situé à Laval. L'horaire est de 5 jours par semaine, lundi à dimanche, avec des quarts de travail de jour (8h30 AM à 17h30 PM) et de soir (13h à 21h) sur rotation avec l'équipe. Date de début : dès que possible. Il s'agit d'un petit centre d'appel avec une très belle ambiance de travail et équipe. Une opportunité pour des personnes qui désirent de construire quelque chose et grandir avec l'organisation.

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